12345海城分平台倾情为民 架起政府与群众“连心桥”
群众利益无小事,一枝一叶总关情。今年以来,12345政府便民热线海城分平台充分发挥政府与群众的“连心桥”作用,持续强化服务意识,以时刻为群众解决诉求为宗旨,以高效的办件效率提升群众的收获感和满意度。截止目前,共办理群众诉求8757件,日办件达200件以上,办结率95.22%,群众满意率91%。
架起“连心桥”,服务“零距离”。12345政府便民热线海城分平台承载着我市畅通民意渠道和打造服务型政府的重任,在日常工作中,平台的工作人员时刻牢记使命,着力解决群众急难愁盼问题,高效快捷解决群众诉求问题。
今年春节刚过,析木镇石某向12345平台投诉,反映某高中拖欠垃圾清运费问题。海城分平台立即将诉求件转到市教育局,市教育局迅速开展调查处理,并对诉求人进行回访,石某对投诉问题的快速办结表示满意。2月初,在某电讯客服工作的陈某因工资拖欠问题向12345平台投诉,海城分平台立即与市人社局对接,人社局劳动和社会保障综合行政执法队立即开展调查处理,在最短时间内为陈某解决了拖欠工资问题。
自年初以来,12345海城分平台根据群众的诉求热点,对群众反映强烈的小区物业管理服务、拖欠工资、供热质量不达标、消费维权、停车管理、违规占道经营、市容市貌管理等热点问题进行归纳分析,本着接诉即办的原则,快速与相关部门对接,并通过联动处置、全程跟踪的方式,确保群众诉求落到实处。市融媒体中心记者 刘志岩 项纯杰 文并摄