今年5月，在正骨医院康复科598病房住院的患者刘某某，为感谢管床医生马忠志的精心治疗和周到服务，送给他500元红包，马忠志医生婉言谢绝，这名患者仍然执意送给他。无奈之下，马医生将红包上交给医院纪委，纪委书记苏莹代表医院将红包返还给患者。与之相反，今年4月27日，某患者投诉称正骨医院一名急诊科医生在出诊时将患者送到市中心医院后，收取了100元治疗费。正骨医院纪委调查核实后，对违纪医生作出严肃处理。
多年来，正骨医院积极开展职业操守和诚信教育活动，全力打造无红包医院。党委书记苏纪权高度重视行风建设工作，认真履行“一岗双责”工作目标，多次主持召开专题会议，部署研究行风建设工作。利用各种形式走访，提高患者满意度。2015年，医院组织相关人员重点走访新入院患者及术后患者3000余人次，电话回访出院患者600余人次，召开陪护员座谈会12次，收集意见及建议26条，表扬62条，对能当场解决的问题当场予以解决，对不能当场解决的，及时与相关负责人进行沟通反馈，化解了基层矛盾。同时，正骨医院在一楼大厅显著位置公示投诉流程、“九不准”等相关规定，设立17个投诉箱，设专人进行管理，他们认真细致的工作得到了患者广泛的认可，患者对医院综合满意度达95%以上。（海城市报）