民有所呼,我有所应,政务服务中心是政府服务群众的第一窗口,更是展示城市文明形象的重要载体。自我市文明创建工作开展以来,市政务服务中心始终坚持为民服务的理念和建设服务型政府的要求,一直致力于推动政务服务窗口“建设规范化、服务人性化、配置智能化”,让群众拥有更多幸福感、获得感。
“以前办理不动产权证的时候来过一次,得跑好几趟,一天都办不完,现在我来一回,就解决了。”家住二台子回迁楼的徐女士就切切实实地感受到了政务服务中心办事的效率和人性化的服务。由于自家的房子可以办理房产证了,徐女士既开心又激动地来到政务服务中心,可看着众多的办事窗口,心中犯了难,于是她来到了雷锋岗询问,工作人员不仅耐心解答,还将徐女士带到了指定窗口叫号排队,仅用了一上午时间,就全部办理完成。
持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通群众经济循环的重要一环,针对市民之前的“多头跑、反复跑”“办事难、办事慢”等痛点难点,市政务服务中心不断创新政务服务的新模式,比如“一次性告知”“最多跑一次”等等,让政务服务更加便捷高效。
政务服务中心大厅设置了党员“学雷锋”志愿服务岗、咨询服务台、公开投诉意见箱等,指引牌也随处可见,并严格落实一次性告知制等制度,规范审批服务行为,形成了爱岗敬业、无私奉献、勇挑重担、争做先锋的浓厚氛围。
近年来,市政务服务中心积极探索更多服务群众的便民利民举措,努力提供便捷高效的政务服务,不断优化营商环境,切实提升群众满意度,为我市的文明创建工作“增光添彩”。