以人民为中心 让8890成为政府联系群众的纽带和连心桥
稿件来源：
海城文明网
发布时间：
2019-03-25
编辑：
胡 月
市委书记闻然到8890诉求办理海城工作站调研
3月22日，市委书记闻然来到8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台海城工作站，查看办公环境，询问工作流程，了解受理办结情况。闻然要求，要坚持“以人民为中心”的思想，在解决群众诉求中体现为民情怀，把8890诉求平台作为执政为民的重要抓手，以扎实的工作作风、过硬的工作本领和一流的工作业绩，让8890真正成为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。市委常委、政法委书记闻英夫，市公安局党委副书记、政委刘强及相关部门负责同志陪同调研。
为了更好地解决群众诉求和服务民生需求，鞍山市开通运行8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台，我市高度重视此项工作，组织力量第一时间在市政府事务服务中心成立8890诉求专门办理机构——“8890诉求办理海城工作站”，与鞍山市8890平台无缝对接。平台的建立实现了各类群众问题反映渠道从整合到融合的跨越，实现了面向群众诉求、需求表达全覆盖，为民办事、解决群众问题的责任主体全覆盖。截至3月15日，我市共受理咨询和诉求件2949件，办结量2894件，评星1835件，五星1704件，四星124件，三星6件，办件优秀率92.92%，满意率91.39%。受理应急电话诉求件35件，办结率100%，平均办理时限2个小时。诉求内容主要集中在物业、房产证办理、供暖、医保、交通等民生方面。同时，按时完成了责任办理单位联网任务，联网单位达到103家。结合海城实际情况，将政府办市民投诉中心的业务与8890进行整合，省长、市长信箱、人民网留言、3600000市民投诉热线等与8890进行有效对接，极大地方便了群众，提高了办理效能。设计和确立了“1+2+6+N”工作体系，构建“一个站所”，组建“两个中心”，建立“六项机制”，“完善N项制度”工作体系，为快捷高效办理诉求件提供了坚强保障。我市8890诉求办理工作迅速、顺利展开，不论是工作站构建、体系建设，还是诉求件办理速度、质量均名列鞍山市第一名，受到鞍山市委、市政府的肯定和表扬。
闻然详细了解了8890平台诉求办理流程情况，听取了相关负责人的情况汇报。他强调，要统一思想，提高政治站位。坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持问题导向，进一步完善8890运行体制机制，听民意、解民忧、聚民心，不断提升人民群众的满意度和获得感。要全面加强队伍建设，开展专门业务培训，提高基层人员业务水平。加强工作体系人员业务素质提升，努力成为民生诉求重点领域的行家里手。不断加强制度创新，确保“1+2+6+N”体系更科学，运转更顺畅，其中“1+2+6”要与时俱进，“N”要不断地扩大内涵，提高办事效率和质量，提高人民的满意度。强化过程中大数据分析。从解决的诉求中分门别类，全面梳理，科学研判，定期分析，让大数据为党委、政府在民生建设、社会建设中科学决策、民主决策、依法决策提供数据支持。要坚持问题导向，举一反三，解决共性问题。对群众反映的热点问题集中力量加以解决。要定期考核、通报、督办、问责。强化基层基础工作考核，把8890平台工作纳入市委市政府年度绩效考核，保证办件质量和效率。要形成合力。各部门要团结合作，全力支持配合8890诉求工作的顺利开展，在体系建设中做好各自工作，确保体系更完善，流程更顺畅，提高为人民服务的质量和效率，实现8890建设的初心和初衷。 （海城市报）