为进一步提升便民服务质量,提高办事效能,东四管理区积极采取有效措施,着力提高便民窗口服务水平。
他们按照“一门式受理”“一站式服务”总体要求,要求窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念。本着“公开、规范、文明、高效”办事原则,切实解决以往群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题;督促便民窗口工作人员切实转变工作作风,对前来咨询和办事群众要热心接待、耐心解答。以最短的时间办结,让群众高兴而来,满意而归。
他们选配有责任、业务精、能力强、作风硬的人员充实到每个窗口,不断加强业务学习和岗位培训,并以“传、帮、带”等方式提高工作人员业务熟练度,提升窗口服务水平,始终坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,全心全意做好本职工作,始终保持积极热情的工作状态。
他们严格遵守窗口管理制度,做到以制度规范程序,以程序规范行为,形成以制度管人、管事的工作管理格局,进一步完善制订了《窗口工作人员行为规范》《工作人员“十条禁令”》等规章制度,通过对各项制度的建立健全和执行,促进了便民服务中心工作健康有序开展。
东四管理区将“服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据”这六项内容向群众公开,对业务办理所需材料和注意事项进行详尽说明。为群众提供全程服务,做到办事公正、程序从简、速度从快、服务优化,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,避免了违规操作。他们还进一步健全完善了监督管理办法、考核办法,设立了意见箱和公开举报电话,成立了以纪检部门牵头的监督小组,并把开展为民服务情况纳入工作人员实绩考核的重要内容,作为评优、提干、晋级等重要依据。
通过开展便民服务,东四管理区有效改善了党群干群关系,全力打造了行为规范、公正透明、廉洁高效的人民满意政府。 (海城市报)