走进指挥中心,迎面是一个巨幅指挥调度显示屏,119接线员和值班人员姓名、执勤车辆以及载水量等情况,一目了然。办公桌上有5部电话,除1部是办公电话外,其余4部都是接警电话。3名二十出头的小伙子王庆、黄凯和王远航是这里的接线员,他们轮流值班,必须保证24小时随时随刻有人接线和调度。
10时22分,26岁的接线员王庆眼前的119二号线响了起来。他熟练地一边操作着电脑,一边接起了电话:“您好,这里是119指挥中心”“火灾在什么地方?”王庆一边询问灾情地址,一边将地址输入面前的电脑系统的“灾情地址”。眨眼间,中间电脑迅速显示对应的消防中队,左侧电脑的GPS地图则立即锁定并清晰显示灾情地址。
“什么原因起的火?家里有人没?”简洁的询问后,王庆毫不犹豫地在“出警方案”中选择了海西消防中队的水罐灭火车。这时,调度员王远航低声介绍,不同的火灾,有不同的处置方案,如油罐火灾要派泡沫车、车辆事故派水罐车、高楼救援要带云梯等。
“马上到!”电话刚挂,电脑系统调度指令就立即显示消防中队做好了登车准备。任务尚未结束,王庆又拨通了该消防中队的电话。拨通电话,确认预警指令的顺利传达。
每一次互动,都充满责任,也充满学问。记者观察了几次接线,每次接线都控制在40秒以内。为什么这么快?调度员黄凯给出了答案——速度就是生命。“我们快一秒钟,救援力量就能快一点到达现场,我们慢一秒钟,也许就会耽误对一条生命的拯救。
速度就是生命,这速度来自119接线员敬业的态度、娴熟的业务,也来自指挥平台的科技化。王庆在“119”接线调度岗位上已度过4个春秋,时过境迁,他对今天的统筹指挥平台赞不绝口。“以前的指挥调度是分散管理,我无法随时掌握各区域的救援力量,一旦遇到重大灾难、亟须跨区救援时,我只能挨个连线、询问、调度,非常麻烦。”王庆说。
如今,这个烦恼一去不复返。还有没有其他烦恼?记者询问了大家普遍关心的问题:这里是不是只负责火灾处置?“除了火灾处置,大到应急救援,小到帮百姓开锁、摘马蜂窝,都是分内事。”遇到外地人、说不清地址的,怎么办?“每个电线杆都有编号,只要说出编号,就没问题。”群众反映的情况,不属于业务范围,怎么办?“根据具体情况,及时告知相关部门的联系电话,也是义不容辞的责任。”不打无准备之仗,指挥中心要未雨绸缪、思虑周全,王庆的回答彻底打消了记者的顾虑。
同时,记者也了解到,指挥中心经常接到骚扰电话。“骚扰电话占报警电话的一半还多,对方要么不出声,要么调侃你,甚至把子虚乌有的灾情描述得十分逼真。”黄凯说,不会漏接一个电话,不会忽略任何一个接线,为了老百姓安全,我们宁信其有、不信其无。同时,他也提醒公众:骚扰电话占用公共资源,有可能耽误其他救援,如果骚扰电话造成严重后果,将会受到法律惩处。 (记者 战风 文/摄)