不久前，海城市民吴大光到人社部门办理退休手续，拿出身份证、银行卡和养老保险手册后，3分钟就办完所有手续。得知退休当月就能领到养老金，吴先生非常高兴。“我住在沈阳，此次回海城办理退休手续，本以为至少需要3天时间，没想到3分钟就办完了。”
海城市人社部门创新政务服务理念，推行压减退休金领取时间和优化退休审批流程等一系列政策措施后，众多像吴先生这样的市民享受到最直接、最实在的便利。
这项得到广大市民点赞的便民服务，要归功于8890民生问题大数据平台。今年初，鞍山市8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台正式启动，海城通过大数据平台分析，对8890服务平台上群众点击访问量居高不下的社会保险咨询问题进行全方位梳理分析，并将企业职工和个体自然人退休金等待时间较长的突出问题列为重点。
海城市人力资源和社会保障局局长张朋说：“传统管理模式下，企业职工和个体自然人退休办理的流程时间长，领取退休金的平均等待时间为3至5个月，有些情况复杂的个人，等待时间甚至长达半年至一年。”春节过后，海城市召开21次专题会议，从根源、程序、环节等多方面，对传统退休办理模式进行分析，各部门之间也深刻剖析问题存在的原因。海城市人社部门从观念抓起，紧盯薄弱环节，变被动的柜台服务为主动提醒服务，推出提前介入、提前申报、提前审批、简化流程、全程代办等服务。
3月末，海城市人社局5个部门工作人员进入“5+2”“白+黑”工作模式，一方面倒排工期，加速办理积压档案；一方面借助银行、公安系统，与即将退休人员取得联系，提醒参保人员交足保费，准备好要件，免得影响退休。“刚接到提醒电话时，我们还以为是诈骗电话，后来工作人员多次与我们进行沟通和解释，才明白是主动服务。”家住南台镇的李娜在替母亲办理退休手续时坦言。
如今，海城办理退休的群众实现“只进一扇门，最多跑一次”，整个系统运转效率显著提高。 （张大鹏 全媒体首席记者徐天宇）