春节临至，海城市的气温已经低至零下十八度，长途客运站候车大厅内却暖意融融。记者看到乘客在宽敞明亮的候车室边等车边看电视，站务人员使用文明用语售票检票，司乘人员引导帮助旅客上下车。正值春运期间，客运站呈现出忙碌紧张却井然有序的场景。
我市长途客运站共有营运线路110条，营运客车495台，站务人员85人。自参加创城活动以来，千余名站务和司乘人员都成为文明服务志愿者。春运开始后，客运站牢固树立“以人为本”和“旅客至上”的服务理念，不断创新服务方式，改进工作作风，提高服务水平。根据客流及时启动客流聚增预案，加开售票口、延时售票、网上售票、前台、总台临时补票，缓解售票压力，保证旅客及时购票，减少旅客滞留问题。同时加强候车治安、卫生治理，为旅客营造安全、舒适、方便、快捷的出行环境。1月9日至11日，由管理科负责对所有一线站务人员进行节前安全生产及优质服务教育培训，培训率达100%，确保以“三优三化”标准为旅客提供一流服务。严格管理加班车运行秩序，对倒客、甩客、拉长不拉短的车辆严格查处，确保春运工作高效、文明、规范。司乘人员持证上岗，文明服务，礼貌待客，不弃短拉长，不许在院内、检票口嬉闹，车辆按线定位，严格落实“五不两确保”规定，让旅客切实感受到春运旅途的温暖。
安全工作是春运工作的重中之重，客运站要求经营者、司乘人员认真学习《安全生产法》、《道路交通安全法》，遵守客运站有关安全管理的各项规章制度。严格执行“三不进站”、“六不出站”规定，即易燃、易爆、易腐蚀等危险品不进站；无关人员不进站；无关车辆不进站；超载客车不出站；安全例行检查不合格不出站；驾驶员资格不符合要求不出站；不系安全带不出站；出站登记表未审检签字不出站；客车证件不齐不出站；服从站管理和指挥。做到营运手续齐全有效，证照相符并随车携带，便于各部门检查，车容车貌整洁，车况达到技术标准、发车前按要求到客运站安检站进行安全检测。车上的各项设施设备齐全、完备、有效，灭火器符合标准并有车号，认真填写行车日志，车辆实行“三检制”，杜绝“三超”，反对“三违”。进出口检查人员坚决执行“三不进站、六不出站”规定要求，对所有进、出站车辆严格登记检查并加大清人清仓力度，消除漏乘、错乘、超员超载、携带危险品乘车等不安全因素，确保旅客安全出行。 （吴红）