8890海城工作站负责人焦荣 | 将沉甸甸的责任放在肩上 为民生谋福祉
稿件来源：
海城文明网
发布时间：
2021-04-27
编辑：
张 育萌
“8890，拨拨就灵！”自2019年年初以来，这句话成了百姓诉求的传声筒，架起了政府倾听百姓心声的桥梁。作为8890海城工作站负责人，焦荣将沉甸甸的责任放在肩上，将神圣的使命举过头顶，发扬“盯件精神”，及时高效集中办理解决群众各类诉求需求。在她心中，老百姓的满意是她最大的追求，为民办事是她人生最大的幸福。
群众诉求办理工作，虽然每天都是与最基层的百姓打交道，解决生活中的琐事、小事，但在焦荣心中，这份工作承载的是老百姓对党和政府沉甸甸的信任，是一项神圣而光荣的使命。2008年5月省“民心网”开办之初，在没有工作经验的情况下，焦荣深入群众、实地探访、现场协调，投入到我市“民心网”投诉件办理工作中。2019年1月1日，鞍山市8890平台正式启动，海城8890便民服务平台诉求量倍增，焦荣一方面坚守工作岗位，积极协调办件工作，另一方面，全面开展业务培训，科学指导部门办件，与团队一道，归纳了“实名制回访”工作法，并在全市推广。特别是在鞍山市8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台建设运行上，焦荣创新了工作模式，发扬“盯件精神”，及时高效集中办理解决群众各类诉求需求，在极大提升广大人民群众的安全感、舒适感、幸福感的同时，也确保了社会的和谐稳定。
每天，焦荣总是第一个到单位，查看前一天诉求件的评星情况，分析低星件的原因，还要查看一早鞍山分派到海城的诉求件，根据情况，做好一天工作的安排。将工作任务布置给同事后，和同事一起分析疑难件应该怎样解决，对于特殊疑难诉求件，焦荣不厌其烦地挨个部门、镇（街）打电话，说明情况，查实主要责任单位，将诉求件分派下去，并督促快速解决。在焦荣的带领下，8890海城工作站工作人员心往一处想、劲往一处使，形成了强大的工作合力。百姓的一件件烦心事、闹心事得到了有效解决，海城市的办件工作实现了群众满意率97.49%，办件优秀率98.47%，日均办件天数控制在3天以内，综合排名始终在鞍山地区名列前茅。
焦荣在从事“民心网”和“8890便民服务平台”工作的13年时间里，日均工作时间达到14个小时以上，个人日办件量超过50件。她先后获得2012年省民心网诉求办理工作先进个人，2013年省民心网行业办件明星和感动民心先进个人，2017年省民心网“民心之星”，2020年鞍山市“新时代劳动标兵”，2012至2014年省民心网“优秀办件人”等称号，并在2019年6月，鞍山市群众工作委员会办公室将她的事迹在全市给予通报表扬。
市融媒体中心记者 刘志岩 李世杰 文 刘鹏 摄