海城市创建全国文明城市工作
简 报
第14期
创建全国文明城市工作领导小组办公室 2015年5月26日
规范行业管理 强化文明服务
窗口单位积极认真推进创城工作
5月26日,市创城办召开“窗口行业专项整治”工作推进会。会上,全市22家窗口行业(公共行政服务、公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、餐饮娱乐)分别汇报了前段创城任务的落实情况。市创城办对窗口行业下步整治工作提出了具体要求。会议同时部署了6月3日—6月5日将对全市窗口行业进行全面的实地检查。
根据汇报情况显示,我市创城工作开展以来,各窗口行业单位积极展开行动,按照全国文明城市测评体系任务分解要求,从规范各项服务制度入手,围绕“规范管理,文明服务”等内容,大力推动创建文明城市的各项举措稳步运行。
市卫计局:加强系统管理,推动文明服务。各医疗单位均在医疗大厅显著位置张贴创城标语与文明警语,安置了文明服务标牌。增设安排值班院长和导诊服务,增加流动导诊,方便患者就医。市中心医院开展了以“提升专业素养,增强服务内涵”为主题的纪念“5.12”护士节系列活动。为军嫂“爱心小屋”捐献衣物、玩具、书籍达千余件。成立了志愿护理服务队,利用休息时间为患者答疑解惑,维持就诊秩序,帮助患者顺利就诊。市中医院制作了医疗服务手册,分发到科室,在走廊拐角等显著位置增设了指示标,方便患者到不同科室就诊。市正骨医院积极开展诚信服务,创建无红包医院活动,坚决打击不良医风。院长牵头带领机关干部深入门诊科室调研,大力缩短医检和入院手续办理时间。正骨医院志愿服务队还分别赶赴孤山镇东腰村和英落镇开展义诊,义诊患者达140余人次,赠发药品价值8000余元。
市食药监局:强化综合治理,推动文明餐桌。1、全面加强食品药品企业店面综合治理。提高已达标门店卫生档次,加快未达标门店整治,取缔达标无望门店。彻底解决脏乱差、消毒措施不落实、从业人员卫生意识淡薄、防蝇防鼠及排烟除尘设施不完善等问题。督促饭店、药店彻底清理门前非法小广告。创城工作开展以来,共对32家餐饮企业、16家药品经营企业下达了责令整改书。2、全面开展文明餐桌活动。大力普及餐桌文明知识、文明礼仪,倡导节约用餐行为。要求餐饮企业在大厅、餐桌等醒目位置摆放节约、节俭等文明标识,要求服务员对顾客适度点餐、吃完不打包进行提示。3、全面开展食品药品安全专项整治。先后开展了餐饮单位餐饮用具清洗消毒专项整治、学校食堂食品安全专项检查、农村食品市场“四打击四规范”专项整治、打击无证经营“小餐饮”专项整治、化妆品经营企业集中整治等五项专项整治工作,共出动执法人员210人次,出动执法车辆60多台次,监督检查600余家餐饮服务单位、托幼机构食堂和化妆品经营单位,有效规范了餐饮服务行业和化妆品经营企业秩序。
市服务业局:强化文明服务 推动诚信经营。对照创城测评体系任务分解表,该局分别起草了“成品油流通行业‘诚信经营’示范创建活动” 实施方案和“创建‘文明服务诚信经营’示范店(街、市场)活动”实施方案,确定为“建设诚信海城、创建文明城市”的重要内容,力求切实维护消费者合法权益、优化购物消费环境、构建诚信社会。创建活动将主要围绕遵纪守法、诚实守信、制度健全、服务规范、履行社会责任和接受社会监督六项展开,分为宣传发动、创建实施和总结推广三个阶段,同时规范了“文明服务诚信经营”示范标准及示范创建活动宣传标语等,以进一步加强我市商贸领域的诚信建设,拓展商贸企业诚信品牌的影响力和感召力,积极构建“诚信兴商”的良好社会氛围。
市工商局:完善诚信体系 严格市场监管。市工商局结合工作实际,对照“创城测评体系”,制定下发了相关“任务分解表”,下发了《关于改进作风严肃纪律强化问责的暂行规定》等文件,确定了诚信体系建设更加完善、经营性公共场所证照管理更加有力、校园周边环境整治更加到位、集贸市场监管更加有序、户外广告监管更加规范、窗口服务创优更加常态等六项重点内容,细化实施办法,重点从规范化服务、非法小广告整治、志愿服务等方面逐项逐点对标,找准薄弱环节,确定主攻重点,每一项工作都明确主管领导、责任单位、具体责任人,确保人人有责、事事落实。截至目前,全系统共召开5次调度会,与城区商户签订小广告整治责任书20000份,出动工作人员70人次,参与小广告清理整治志愿公益活动,出动执法人员200人次,车辆60台次,对非法张贴、散发小广告事件立案调查20余件,初步达到预期效果。
海城消防大队:多措强化安全 献力创城工作。为全面提升火灾防控能力,提高全民消防安全意识,更好地服务地方经济建设,海城大队以创建全国文明城市为契机,多举措确保全市消防安全形势稳定。1、深入开展火灾隐患排查整治和劳动密集型企业消防安全治理工作。一是开展夏季防火攻势,深入人员密集场所和易燃易爆单位排查整治火灾隐患;二是持续开展劳动密集型企业消防安全治理工作,同企业签订消防安全责任状和承诺书,确保企业的消防安全。2、进一步加强消防宣传教育培训工作。大队组织监督人员深入社会单位开展消防宣传工作,举办消防知识培训班,为企业员工讲解消防安全常识,努力提高社会单位“四个能力”建设水平。3、创新服务举措,简化审批程序。进一步做好消防行政审批工作,更好地服务人民、服务经济发展,为办事群众提供热情服务,在最短时间内完成消防审批工作,群众满意率不断提升。
市地税局:加强文明服务,规范窗口管理。市地税局按照“人无我有,人有我优,人优我特”的思路,创建特色服务品牌, 树立起服务优质、管理优化的文明窗口形象。该局把“规范管理、优质服务、严格执法、文明收税”作为创建文明行业的切入点,全面推行“文明用语和服务忌语”、“公开办税制度”、“首问责任制”和“服务承诺制”。一是规范服务标准。统一了办税服务窗口环境建设标准和服务标准,大力推行公开办税服务承诺,全方位实施“阳光工程”。强调纳税人主体地位,让纳税人舒心办税,对整个纳税服务流程全部实行“阳光作业”,将税收政策、办税程序、服务承诺、举报电话等在大厅电子屏予以公开,使纳税事宜一目了然。在思想上实现了由“要我服务”向“我要服务”转变,强化了服务意识。二是整合短信平台和征管系统后台数据管理系统等资源,积极推行网上报税、纳税提醒等服务新举措。合理设置办税窗口,对窗口人员岗位职能进行细化管理。加强岗位之间的工作联系,建立简洁、规范、科学、高效的资料传递流程,进一步提升窗口服务效能。三是推出窗口全程监控服务。规定窗口人员必须规范着装、亮牌办公,受理办税事项应热情主动,解答问题应耐心细致,接待咨询和纳税辅导要微笑服务,与服务对象交谈必须使用文明用语。在为纳税人服务时始终坚持“微笑多一点、动作快一点、办事实一点、效率高一点”,真正使纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感,赢得了纳税人的广泛赞誉。
市国税局:提高服务质效 打造文明机关。市国税局坚持“以人为本”的服务理念,将纳税人“满意不满意”作为检验工作的标准,努力提高大厅办税质效,打造让纳税人满意的纳税服务体系,提高全局精神文明建设水平。1、用信息化手段提高纳税服务水平。将纳税服务工作与纳税人的手机连接起来,纳税人通过手机可以享受发票真伪鉴别、外网监督投诉和政策查询服务。设计开发了《综合选案系统》,有效整合全年的税收检查计划,避免各部门多次重复对企业检查,减轻纳税人负担。开通了税企QQ群和手机短信平台,对纳税人进行纳税提醒,方便纳税人进行政策咨询。2、用“四卡”保障纳税人顺畅办税。根据纳税人在办税服务厅办税过程中存在的一些问题,推出了保障纳税人顺畅办税的“四卡”。即:印有机关各部门联系方式的“纳税服务联系卡”。向国税局诉求各种意见和建议的“纳税人意见反馈卡”。公开监督举报电话的“执法监督卡”和体现各税种各个时期办税服务状况的“纳税服务提示卡”。纳税人可根据自己的需要在办税服务厅随意领取“四卡”,并可根据“四卡”赋予纳税人的权力进行办税和维权。3、整合纳税服务资源推行简化办税。将120个涉税事项全部挪到办税服务厅,其中限时办结事项23个,即时办结事项97个,即时办结比例达到81%。从而实现了办税服务厅的服务全职能,有效解决纳税人以往需要多个部门“多头跑”和“重复跑”的问题,最大限度的提高了纳税服务效率。
抄报:
田野书记、延发市长、晓皙副书记、正民副市长
创城工作领导小组各工作组组长
抄送:创城工作各责任单位